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海关公共服务(12360)APP立足于口岸执法领域建成“单一窗口”、实现一点接入、一次递交、单一平台反馈的理念，通过建设海关热线平台，汇聚口岸部门尤其是海关的管理中产生的应公开信息，创新政务公开的实现方式，加大海关对外执法和内部管理工作的透明度，采取技术手段将执法信息主动推送到管理相对人，营造稳定、透明、可预期的执法环境，解决当前政务公开仍存在的海关与管理相对人信息不对称问题。

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1.受理公民、法人或其他组织关于海关执法活动的政策法规咨询,提供办理海关业务指引。   

2.受理公民、法人或其他组织关于协调解决海关业务疑难的请求。

3.受理公民、法人或其他组织关于海关或其他工作人员执法活动的投诉。

4.对走私违法举报、廉政违纪举报、信息公开申请、信访等事项予以指引。

5.听取外界对海关工作的建议。

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海关总署是中华人民共和国国务院下属的正部级直属机构，统一管理全国海关。海关总署现有17个内设部门、6个直属事业单位、管理4个社会团体（海关学会、报关协会、口岸协会、保税区出口加工区协会），并在欧盟、俄罗斯、美国等派驻海关机构。中央纪委、监察部在海关总署派驻纪检组、监察局。